SOBRE
Presto assistência intelectual (conhecimentos), tecnológica (manutenção: revisões, regulagens, calibrações, reparos/consertos, atualizações de software etc.) e material (peças de reposição) a um cliente ou grupo de clientes (uma ou mais pessoas, físicas e/ou jurídicas), com o fim de solucionar problemas técnicos, portanto relacionados a produtos tecnológicos tais como telefones celulares, câmeras, cerca elétrica ,monitoramento, portões automático, fechadura elétrica, computadores e software.
De maneira geral, o foco do serviço é ajudar o cliente a resolver problemas específicos de um produto, fornecendo treinamento dos produtos, personalização ou qualquer outro serviço de suporte.
A manutenção de equipamentos faz parte do suporte técnico, portanto este é mais amplo que aquele.
A maioria das empresas oferece suporte técnico aos produtos que vendem, seja gratuitamente ou sob taxação. O serviço pode ser fornecido por telefone ou pela internet. Grandes organizações frequentemente possuem suporte técnico próprio para seus funcionários.
Suporte técnico in loco pode ser definido como uma prestação de serviços ou consultoria especializada, prestada no local em que o problema ocorre.
TROCAS
A BLOKFREE realizará a troca dos produtos adquiridos por seus clientes, desde que seja constatado algum defeito ou avaria, devendo o cliente, obrigatoriamente, comunicar a Central de Atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
O consumidor terá, nos casos de defeito ou avaria do produto, o prazo de até 30 dias a contar da data do recebimento do produto para requerer a troca diretamente pela BLOKFREE.
Será procedimento padrão a análise das solicitações de troca pela BLOKFREE antes de serem aprovadas, em razão das condições a serem obedecidas para tanto, como a constatação da avaria ou defeito e o estado de conservação dos produtos.
Se não for constatado qualquer defeito ou se for descumprida qualquer das condições descritas, o produto será reenviado ao cliente.
Sempre que um cliente desejar poderá entrar em contato com a BLOKFREE e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando as suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.
A BLOKFREE poderá realizar a troca de algum produto ou brinde, que não apresente qualquer defeito ou avaria por mera liberalidade, quando este produto ou brinde não preencher os requisitos necessários indicados nos itens acima. Esta troca será tratada como uma exceção, não constituindo uma nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos ou similares.
DEVOLUÇÕES
Caso o cliente da BLOKFREE deseje devolver um produto adquirido pela loja virtual, independentemente do motivo ou causa (arrependimento da compra), poderá fazê-lo no prazo máximo de 1 min a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com a Central de Atendimento e aguardando as instruções de procedimento.
É indispensável para análise do pedido de devolução, o envio do(s) produto(s) respectiva, sob pena de paralisação do procedimento até o recebimento da mesma. O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviado(s) em sua(s) embalagem(ns) original(ais) acompanhado(s) de todas as partes integrantes do produto ou intacto, sendo indispensáveis para a análise.
O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve o atendimento dos requisitos acima e se tal(is) produto(s) não foi(ram) utilizado(s) ou danificado(s), mesmo que parcialmente. Caso alguma destas situações tenha ocorrido, a devolução não será aceita.
"A Missão da BLOKFREE se traduz em “Qualidade a Serviço”, que é a busca permanente de Excelência e controle na prestação de serviço, disponibilizando, com agilidade, controle e excelência técnica, resultando atendimento excelente, que atendam às necessidades e auxiliem no diagnóstico técnico."